Trois façons d'écrire

Contact Betpassion Casino, sans détour

Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien, 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Contacter le support Licence Malta Gaming Authority · Cryptage AES 256 bits

Versés aujourd'hui

371 396 €

2 361 Joueurs en ligne

Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/616/2018), audité par Gaming Laboratories International et eCOGRA

Retraits rapidesRetrait moyen traité en 14 minutes, plafond de retrait 74 000 €, volume hebdomadaire 17M €

Protection des donnéesCryptage AES 256 bits, règlement des litiges par QUINEL, confiance de 429 000+ joueurs

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Par où joindre le support Betpassion Casino ?

Inutile de tourner en rond : voici qui répond, en combien de temps.

La réponse la plus rapide

Quand une question presse, le chat reste le plus court chemin : un conseiller humain prend la conversation en main en deux minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Une question par e-mail ?

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : le courrier garde vos pièces et une réponse arrive sous six heures en moyenne, quel que soit le jour.

Écrire au support

Un conseiller au bout du fil

Une voix vous rassure davantage ? Appelez le +33 1 31 73 89 64, heure de Paris (CET) ; on décroche en cinq minutes environ, à toute heure.

Appeler le support

La France chez Betpassion Casino

Avant de chercher ailleurs, passez par la France

Les joueurs français gardent leurs repères : numéro local, heure de Paris, équipe francophone.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 31 73 89 64

HorairesCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

Courriel[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/616/2018

Aide

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Gagnez du temps sur votre demande

Rassemblez ces cinq éléments sous les yeux avant d'ouvrir le chat ou le téléphone.

Votre adresse e-mail de connexion
Le pseudo de votre compte joueur
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
Une pièce d'identité si vérification

Betpassion Casino trie pour vous

Adressez votre demande au bon service

Utile dès que votre demande touche un dossier précis et qu'un simple échange ne suffit plus.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Une adresse à qui écrire

Vous voulez savoir qui exploite le site

Chaque ligne ci-dessous vient du registre maltais, sans détour ni formule floue.

Société

Raison socialeBetpassion Casino Ltd.

Numéro d’immatriculationC-93879 (Malte)

Siège socialTower Road, St Julian's

Licence

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/616/2018

Écrire

Adresse e-mail support[email protected]

Betpassion Casino ne ferme pas

Horaires réels et délais de réponse

Voici de quoi savoir avant d’écrire si quelqu’un vous lira tout de suite ou plus tard.

Chat

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chatdeux minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailsix heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 31 73 89 64

Attente au téléphonecinq minutes

Réclamation

Un refus d'abord, un recours ensuite

Personne ne veut tourner en rond : voici par où passe une réclamation et jusqu'où elle peut aller.

Betpassion Casino ouvre un dossier

Décrivez le souci au support Betpassion Casino, par chat ou par e-mail, avec la référence concernée. Le conseiller ouvre un dossier et vous confirme qui s'en occupe.

Votre dossier est étudié

Un conseiller étudie votre dossier et revient vers vous avec une position écrite. Gardez cette réponse : elle sert de base à toute la suite.

Votre réclamation remonte

Si la réponse ne vous convient pas, demandez qu'un responsable reprenne le dossier. Il relit les échanges et rend une décision motivée.

Un recours qui aboutit

Un désaccord persistant peut être porté devant la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence. Le régulateur tranche une fois les échanges internes épuisés.

Frappez à une porte indépendante

Parler à quelqu'un hors du casino change souvent tout. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent sans juger, gratuitement et de façon confidentielle, avec des professionnels formés au jeu problématique.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite et anonyme, par téléphone et par échange écrit, pour faire le point sur votre pratique.

SOS Joueurs. Un accompagnement souple avec des professionnels du soin, pour vous ou pour un proche inquiet.

Adictel. Une évaluation confidentielle, puis une orientation vers les structures adaptées près de chez vous.

Suite

Vous bloquez ?

Qui peut vérifier mon compte et en combien de temps ?

Six réponses nettes sur l'identification, les délais et vos droits de joueur.

compteDois-je donner mon mot de passe au support ?+

Un conseiller a seulement besoin de votre adresse e-mail de connexion et de l'identifiant de la transaction concernée. Le mot de passe ne vous sera jamais demandé, par aucun canal et à aucun moment. Gardez ces deux éléments sous la main pour un traitement immédiat.

compteQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+

Une réponse qui ne vous satisfait pas peut être reprise par le service réclamations à [email protected]. Décrivez la situation dans le fil d'origine pour éviter de tout réexpliquer. Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority reste l'autorité à saisir.

compteQue se passe-t-il pendant la vérification de mon compte ?+

Après réception des pièces, le contrôle d'identité prend en général trente-deux heures. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent à lancer la vérification. Vous êtes prévenu par e-mail dès la validation de votre dossier.

compteQue se passe-t-il si je demande mes données personnelles ?+

Toute demande de copie ou de suppression passe par [email protected], traité par le service compétent. Précisez votre adresse e-mail de connexion et le périmètre souhaité. Les copies sont fournies sous un délai raisonnable et la suppression suit les obligations légales de conservation.

compteDepuis quand votre licence MGA est-elle valable ?+

L'exploitation est encadrée par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/616/2018. Betpassion Casino Ltd., société immatriculée C-93879, exerce depuis Tower Road, St Julian's, à Malte. Cette licence est en vigueur depuis 2018 et couvre l'ensemble des services du site.

compteDois-je expliquer pourquoi je ferme mon compte ?+

Une fermeture définitive s'obtient sur simple demande au support, sans justification à fournir. Écrivez depuis l'adresse e-mail de connexion pour que l'équipe identifie le compte. Un seul compte par personne reste admis, tout doublon étant fermé.