Vous venez de demander un retrait

Faites vérifier votre compte Betpassion Casino dès aujourd'hui

Le contrôle d'identité découle de notre licence et protège votre argent ; comptez en général 32 heures après réception des pièces complètes.

Lancer ma vérification

Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/616/2018), audité par Gaming Laboratories International et eCOGRA

Au moment du premier retrait

Parcourez les six points du contrôle

Chez Betpassion Casino, chaque étape suit la même procédure encadrée, sans raccourci ni exception.

Qui contrôle

Betpassion Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/616/2018

Durée du contrôle

32 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Où poser vos questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Réussi du premier coup

Le parcours complet de la vérification

Après lecture, vous saurez préparer chaque pièce et éviter le renvoi qui fait perdre des jours.

Couvrez les quatre coins

Déposez d'abord une pièce d'identité en cours de validité, recto et verso si elle en a deux. Vérifiez qu'aucun coin n'est coupé et qu'aucun reflet ne cache une zone.

Une adresse lisible du premier coup

Ensuite vient le justificatif de domicile : il doit être récent et porter votre nom et votre adresse. Une facture d'énergie ou un relevé bancaire convient mieux qu'une enveloppe.

Le moyen utilisé au dépôt

La preuve de paiement relie votre compte à une méthode que vous avez réellement utilisée. Capturez l'écran où figurent votre nom, le nom du moyen de paiement et la date de l'opération.

Surveillez votre boîte mail

Un fois les trois pièces envoyées, le service répond sous 32 heures en moyenne. Gardez un œil sur votre boîte mail : une pièce floue se corrige en quelques minutes, pas en plusieurs jours.

Quatre pièces

Préparez les pièces une par une

La crainte la plus fréquente : envoyer une pièce exacte mais refusée pour un détail de lisibilité.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre nom, votre âge réel

Ce qu'il doit montrerPhoto nette, valide, sans reflet ni coin coupé

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse déclarée

Ce qu'il doit montrerNom, adresse et date récente lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeLe moyen employé sur le compte

Ce qu'il doit montrerVotre nom, l'opérateur et la date

Quatre moments à connaître

Quand le contrôle arrive dans votre parcours

Voici les quatre situations qui déclenchent la demande, pour que rien ne vous surprenne.

Pourquoi le plafond bloque-t-il ?

Dès que vous demandez à relever votre plafond de dépôt, la procédure de vérification s'ouvre : la licence MGA/B2C/616/2018 impose de connaître le joueur avant d'accepter plus. On vous demande alors la pièce d'identité et le justificatif de domicile.

Vérifiez l'orthographe de votre nom

Quand le nom, la date de naissance ou l'adresse saisis à l'inscription ne correspondent pas à la pièce envoyée, le dossier revient. Il faut alors la pièce d'identité recto-verso et un justificatif de domicile à la même adresse.

Préparez le dossier avant de retirez

Le premier retrait met le compte en attente : la réglementation exige une identité confirmée avant tout paiement. Prévoyez la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement utilisée pour déposer.

Une nouvelle carte à déclarer

Un nouveau moyen de paiement à votre nom réclame une preuve de paiement fraîche : le casino vérifie que le compte bancaire ou le portefeuille vous appartient bien. Une photo de la carte masquée au centre et du titulaire suffit.

Traçabilité des sommes avant gros paiement

À chaque demande, la licence MGA/B2C/616/2018 de la Malta Gaming Authority impose de savoir d'où vient l'argent joué. Ce contrôle anti-blanchiment est une étape de routine : il ne vous accuse de rien, il documente le dossier.

Au moment du contrôle, plusieurs pièces peuvent compléter le dossier déjà déposé.

Une pièce d'identité en cours de validité
Un selfie tenant ce document en main
Un justificatif de domicile à votre nom
Une preuve de paiement de la carte utilisée
Une preuve de paiement du portefeuille électronique

Refusé une fois, accepté la fois suivante

Le justificatif trop ancien. Un justificatif de domicile daté de plus de trois mois est écarté : il ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui. Demandez une facture récente à votre fournisseur Téléchargez votre dernier avis d'imposition

La capture d'écran écartée. Une capture d'écran est retouchable et floue, donc refusée : seule une photo nette du document papier fait foi. Photographiez l'original posé à plat Évitez le flash et les reflets

Pourquoi mon dossier ne correspond-il pas ? Un nom mal orthographié, une adresse différente ou une date de naissance erronée bloquent la comparaison avec le compte. Comparez chaque champ avec la pièce Écrivez à [email protected] pour corriger

Au moment de l'attente

Ce que vous gagnez en répondant vite

Cinq réponses courtes pour lever vos derniers doutes avant d'envoyer vos pièces.

Mes documents envoyés sont-ils protégés et bien chiffrés ?+

Oui. Les pièces transmises à Betpassion Casino passent par un chiffrement 256-bit AES, du téléversement jusqu'à leur lecture par l'équipe de vérification. Elles servent uniquement au contrôle d'identité et ne circulent pas ailleurs. Pour toute question sur leur traitement, l'adresse [email protected] répond aux demandes liées aux données personnelles.

À quel moment le casino me demandera-t-il mes papiers ?+

Au plus tard avant votre premier retrait : c'est une obligation liée à la licence MGA/B2C/616/2018. Betpassion Casino peut aussi vous les demander plus tôt, dès l'inscription ou lors du premier dépôt, auquel cas l'e-mail vous le précise. Envoyer les pièces en amont raccourcit donc l'attente le jour où vous souhaitez encaisser.

Mon nom a changé, mes anciens documents passent encore ?+

Non, ils ne suffiront pas : la pièce doit porter votre nom actuel pour être acceptée. Joignez un document qui justifie le changement, comme un acte de mariage ou un jugement, avec la pièce d'identité à jour. L'équipe de vérification joint ensuite les deux au même dossier, sans démarche supplémentaire de votre part.

Combien d'heures faut-il attendre pour être validé ?+

Comptez 32 heures en moyenne pour un dossier complet. Ce délai court à partir de la réception des pièces exploitables, et non de votre envoi si un document manque ou reste flou. Quand tout est lisible du premier coup, la validation tombe souvent avant cette échéance.

Pourquoi me demandez-vous l'origine de mes fonds ?+

Parce que la licence nous y oblige : c'est une vérification de routine contre le blanchiment, prévue pour tous les joueurs et jamais une accusation. On vous demande alors de quoi proviennent les sommes déposées, par exemple un salaire ou une épargne. Un justificatif simple suffit dans la grande majorité des dossiers.